Możemy zapewnić podstawową obsługę połączeń dla firm działających w Polsce: przyjmowanie wiadomości, udzielanie uzgodnionych informacji, przekazywanie spraw i umawianie kontaktu z właściwą osobą. Zakres ustalamy na podstawie realnej liczby połączeń i potrzeb projektu.
Odbieranie telefonu w ustalonych godzinach, identyfikacja tematu rozmowy i przekazanie wiadomości lub sprawy.
Udzielanie odpowiedzi na wcześniej uzgodnione pytania dotyczące firmy, oferty, lokalizacji, godzin działania lub sposobu kontaktu.
Kierowanie zapytań do sprzedaży, administracji, serwisu lub innej osoby odpowiedzialnej po stronie klienta.
Stary opis sugerował rozbudowane call center, telemarketing, ankiety, aktywną sprzedaż i stałe nagrywanie rozmów. Taki zakres nie powinien być obiecywany automatycznie.
Jeżeli projekt wymaga większego contact center, kampanii wychodzących, obsługi reklamacji albo nagrywania rozmów, trzeba osobno ustalić możliwości operacyjne, prawne i techniczne.
Usługa może być użyteczna dla niewielkich oddziałów, przedstawicielstw, firm zagranicznych testujących rynek lub zespołów, które nie mają jeszcze własnej recepcji i administracji w Polsce.
Podaj orientacyjną liczbę połączeń, godziny i typowe pytania. Na tej podstawie ustalimy realny zakres obsługi.
